E - Clinic

E finalmente chegando ao final deste Bootcamp de 9 semanas, estou animado em apresentar meu projeto final ! Desta vez o tema foi livre por minha escolha. Eu tive a liberdade e a responsabilidade de escolher qualquer tipo de assunto, questão, stakeholder e marca de qualquer tipo que eu conseguisse explorar e melhorar com quaisquer ferramentas que eu pudesse criar...Mas é claro: isso tudo teria que ser totalmente de acordo e validado através das minhas pesquisas e descobertas durante todo o processo.

Eu poderia escolher entre fazer esta tarefa em grupo ou sozinho. Escolhi desenvolver e passar por todo o processo sozinho, criando uma experiência grande, desafiadora e imersiva. Essa era uma oportunidade para eu aprender e crescer ainda mais na área de UXUI .

A pesquisa

Tendo na minha família um parente muito próximo chamado “Eduardo”, que é um dentista que administra sua própria clínica, decidi explorar esse negócio e adquirir todas as informações que conseguisse para identificar qualquer tipo de necessidade de melhoria que pudesse identificar .

Passei por uma entrevista qualitativa com ele e fiz muitas perguntas para entrar em contato com seu trabalho, rotina e entender onde e como poderia haver um problema e as melhorias que eu poderia estar visando.

Ele relatou que sua rotina era muito exigente. Ele trabalha em sua clínica por várias horas quase todos os dias. Tem muitos clientes e outros dentistas profissionais trabalhando em sua clínica também. Esses dentistas ocupam algumas das salas disponíveis na clínica e oferecem diversos tipos de especializações de tratamentos que diferem um profissional do outro, dando aos clientes um suporte completo dentro da área.

O problema

Após algum tempo de conversa com Eduardo, ele revelou que tem um número grande e fiel de clientes e deseja continuar e expandir ainda mais. Sua grande dificuldade é administrar o negócio. Tudo o que acontece dentro da clínica precisa ser registrado para que ele possa saber exatamente o andamento do negócio, rentabilidade e saúde financeira.

Achei o assunto intrigante e resolvi entrevistar mais alguns profissionais que, assim como ele, são dentistas em suas próprias clínicas.

Todos eles expressaram o mesmo problema! Todos eles seguem a mesma rotina e não conseguem fornecer às suas clínicas um controle administrativo seguro .

Cada um desses dentistas profissionais descreviam suas rotina desde o início: quando eles ainda estão em casa e entram em contato por telefone com a assistente de suas clínicas, para que ela possa instruí-los sobre os pacientes que serão atendidos e quais tipos de procedimentos serão realizados em cada um dos pacientes. Essas informações sempre sendo anotadas diariamente manualmente em um caderno de papel, contendo tudo sobre cada atendimento que acontece na clínica, tais como materiais laboratoriais, tipos de procedimentos, valores e comissões dos profissionais. Por isso é sempre duvidoso as anotações escritas manualmente neste caderno. Os profissionais estão sempre preocupados com a precisão do assistente em anotar tudo corretamente e sem erros.

Reunindo todos esses fatos, entendi que este era um assunto grande e complexo. Eles precisvam de algum tipo de suporte total de controle administrativo e financeiro.

Benchmarking das soluções existentes

Dei uma olhada nas soluções atuais presentes no mercado para entender quais serviços e recursos elas possuem e como funcionam. A maioria deles fornece o suporte de controle da clínica, mas por outro lado eles têm um custo caro que esses profissionais não estão dispostos a pagar . E essas soluções só aceitam trabalhar com máquinas próprias de cartão com taxas próprias.

A persona

A persona que criei é a Patrícia. Ela é Cirurgiã-Dentista e trabalha o dia todo em sua clínica entre os outros profissionais dentistas. Sua rotina é expressada pelo problema citado: Ela atende pacientes todos os dias e precisa de um melhor e mais confiável acesso e visualização sobre cada atendimento com informações e detalhes .

Construindo uma solução

Eu sabia e entendia que a solução que estaria construindo, deveria servir aos Dentistas fornecendo-lhes todas as informações iniciais sobre cada paciente que atendem diariamente, sem depender de suas anotações manuais de assistentes.

Foi decidido que seria um aplicativo móvel e responsivo para desktop também. Esses usuários precisam da facilidade de carregar essa solução em qualquer lugar, para que ela possa ser acessada de onde quer que estejam e a qualquer hora.

Isto iria (quando ainda estão em casa antes de chegar à clínica), lhes permitir visualizar todos os detalhes de informações dos pacientes, procedimentos e todos os seus atendimentos e horários .

Prototipagem

Enfim, agora eu precisava pôr as mãos em trabalhar os protótipos ... Como eles ficariam, quais recursos eles precisariam ter, a facilidade e assistência que poderia estar fornecendo aos usuários.

Eu construí uma ferramenta que contém duas agendas diferentes. A agenda exclusiva da profissional proprietária da Clínica Dentária, focando no seu dia-a-dia (Patrícia) e na agenda geral da Clínica que está focada em todos os profissionais que ali trabalham. Esses dois fluxos levam para toda a seleção de horários, seja filtrando por ano, mês e dia... e cada atendimento exibindo o profissional que está ocupando uma sala, o número da sala, os dados de cada paciente, procedimento e material laboratorial. Até as imagens dos exames do paciente estão disponíveis. Abaixo as imagens do protótipo Hi Fi e vídeos curtos mostrando todas as features do app .

Versão mobile - Agenda da Patricia:

A tela de entrada com as duas agendas ( Minha agenda e Agenda da clínica )

Agenda diária de Patrícia, informando o número do quarto, horário e nome do paciente

Ao tocar no ícone do calendário, ela pode escolher qualquer outra data

Após selecionar “Sex 30/07/2021” ela toca em seu primeiro atendimento e acessa todas as informações do atendimento daquele paciente: nome, procedimento, material laboratorial e ela pode tocar no botão esquerdo para “ ver exames ”

As imagens e informações dos exames, que ela pode ampliar ao tocar nas imagens e também editar, deletar

A imagem no modo de zoom

Versão mobile - Agenda da clínica:

Selecionando a data — 30/07/2021

Toda a agenda da clínica com todas as informações dos profissionais: nome do profissional, número da sala, duração do atendimento

Versão desktop - Agenda da Patricia:

A mesma funcionalidade do celular

A mesma funcionalidade do celular

A mesma funcionalidade do celular

A mesma funcionalidade do celular

Versão desktop - Agenda da clínica:

Ela pode escolher uma data específica no mini calendário do lado esquerdo e do lado direito ela pode escolher qualquer horário da clínica. A ideia aqui é que ela possa visualizar todas as atividades que ocorrerão na clínica a partir de tal horário selecionado. Ela seleciona 9:00

Agora ela pode ver as atividades a partir das 9:00

Conclusão

Acredito ter criado uma forma fácil, funcional e rápida de visualizar todo o dia a dia do profissional com todas as informações e detalhes de cada atendimento. Facilitando muito o atendimento rápido aos pacientes e não dependendo das anotações do manual do assistente.

Próximas etapas - melhorias

Um sistema administrativo completo que suporta todos os dados financeiros.

Espero que todos tenham gostado desta solução. Foi um prazer mostrar a vocês todos esses desafios e criações !!!